Dịch vụ khách hàng

**Chính Sách Dịch Vụ Khách Hàng – Lux Fusions**
 
**1. Giới Thiệu**
 
Tại Lux Fusions, chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với phương châm “Khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động”. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, từ khâu tư vấn, mua sắm đến hậu mãi, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
 
**2. Kênh Liên Hệ**
 
Lux Fusions cung cấp nhiều kênh liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và nhận được hỗ trợ kịp thời:
 
– **Email:** support@luxfusions.com
– **Hotline:** 0981535824 (hoạt động từ 8:00 đến 22:00, tất cả các ngày trong tuần)
– **Live Chat:** Có sẵn trên website của Lux Fusions, hoạt động từ 8:00 đến 22:00.
– **Trang mạng xã hội:** Facebook (Lux Fusions sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ).
 
**3. Tư Vấn Sản Phẩm**
 
Đội ngũ nhân viên tư vấn của Lux Fusions luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng:
 
– **Tư Vấn Trực Tiếp:** Khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng của Lux Fusions để được tư vấn và xem sản phẩm.
– **Tư Vấn Qua Điện Thoại và Trực Tuyến:** Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích.
 
**4. Chính Sách Bảo Hành**
 
Lux Fusions cam kết bảo hành tất cả các sản phẩm decor của chúng tôi trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Chính sách bảo hành bao gồm:
 
– **Lỗi Kỹ Thuật:** Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới.
– **Quy Trình Bảo Hành:** Khách hàng chỉ cần cung cấp hóa đơn mua hàng và sản phẩm lỗi để nhận được dịch vụ bảo hành. Thời gian xử lý bảo hành là từ 7-15 ngày làm việc.
 
**5. Chính Sách Đổi Trả Hàng**
 
Lux Fusions chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn, chứng từ kèm theo. Chi tiết về chính sách đổi trả, khách hàng có thể tham khảo tại phần Chính Sách Đổi Trả Hàng trên website của chúng tôi.
 
**6. Hỗ Trợ Sau Mua Hàng**
 
Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng ngay cả sau khi mua hàng với các dịch vụ sau:
 
– **Hỗ Trợ Lắp Đặt:** Lux Fusions cung cấp dịch vụ lắp đặt cho các sản phẩm decor tại nhà khách hàng.
– **Hướng Dẫn Sử Dụng:** Chúng tôi cung cấp các tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết và video hướng dẫn cho từng sản phẩm để đảm bảo khách hàng sử dụng đúng cách và hiệu quả.
– **Chăm Sóc Khách Hàng Thường Xuyên:** Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên liên hệ để hỏi thăm và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng.
 
**7. Chính Sách Khách Hàng Thân Thiết**
 
Lux Fusions triển khai chương trình Khách Hàng Thân Thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn:
 
– **Tích Lũy Điểm Thưởng:** Khách hàng sẽ được tích lũy điểm thưởng trên mỗi đơn hàng. Điểm thưởng có thể được quy đổi thành voucher giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo.
– **Ưu Đãi Đặc Biệt:** Khách hàng thân thiết sẽ nhận được các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng, và tham gia các sự kiện, chương trình tri ân do Lux Fusions tổ chức.
 
**8. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin**
 
Lux Fusions cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:
 
– **Bảo Mật Dữ Liệu:** Mọi thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch và chăm sóc khách hàng.
– **Không Chia Sẻ Thông Tin:** Lux Fusions cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
 
**9. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại**
 
Lux Fusions luôn lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng:
 
– **Tiếp Nhận Khiếu Nại:** Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc các kênh liên lạc khác.
– **Thời Gian Phản Hồi:** Chúng tôi cam kết phản hồi khiếu nại của khách hàng trong vòng 48 giờ và giải quyết trong thời gian sớm nhất.
– **Hỗ Trợ Trực Tiếp:** Trong trường hợp cần thiết, Lux Fusions sẽ cử nhân viên đến trực tiếp để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
 
**10. Đánh Giá và Góp Ý**
 
Lux Fusions luôn trân trọng và ghi nhận mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng nhằm không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ:
 
– **Khảo Sát Định Kỳ:** Chúng tôi thường xuyên thực hiện các khảo sát định kỳ để lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng.
– **Hộp Thư Góp Ý:** Khách hàng có thể gửi ý kiến góp ý qua email hoặc hộp thư góp ý tại các cửa hàng Lux Fusions.
 
**11. Kết Luận**
 
Chính sách dịch vụ khách hàng của Lux Fusions được xây dựng với mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng và vượt qua mong đợi của quý khách hàng.
 
 
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Lux Fusions! Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi để mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất.