Chính sách đổi trả

  1. Giới Thiệu

Lux Fusions cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm đồ decor cao cấp và dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp khách hàng không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái, an tâm.

  1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Để đảm bảo quá trình đổi trả hàng diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý những điều kiện sau:

– Thời Gian Đổi Trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Tình Trạng Sản Phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hay có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.

– Chứng Từ Kèm Theo: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán gốc khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

  1. Các Trường Hợp Đổi Trả

Lux Fusions chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

– Sản Phẩm Lỗi Kỹ Thuật: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

– Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website (về màu sắc, kích thước, chất liệu, mẫu mã), quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

– Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Trong Quá Trình Vận Chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

  1. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để thực hiện đổi trả hàng, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

– Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lux Fusions qua email hoặc hotline được cung cấp trên website để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh chứng minh (nếu có).

– Bước 2: Nhận phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và hướng dẫn cụ thể về việc gửi sản phẩm về kho của Lux Fusions.

– Bước 3: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm tất cả phụ kiện kèm theo và gửi về địa chỉ kho của Lux Fusions theo hướng dẫn.

– Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm, Lux Fusions sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo yêu cầu ban đầu.

. Phí Vận Chuyển Đổi Trả**

– Trường Hợp Lỗi Do Lux Fusions: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

– Trường Hợp Khác: Nếu lý do đổi trả không phải do lỗi của Lux Fusions (ví dụ: khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng), quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả hàng.

  1. Hoàn Tiền

Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi Lux Fusions nhận được sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả. Số tiền sẽ được hoàn lại qua hình thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử,…).

  1. Các Lưu Ý Quan Trọng

– Lux Fusions không chấp nhận đổi trả hàng đối với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

– Đối với các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng (hàng custom), chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

– Mọi yêu cầu đổi trả cần được thực hiện đúng quy trình và thời gian quy định. Lux Fusions có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu không đáp ứng đủ các điều kiện.

Lux Fusions luôn lắng nghe và ghi nhận mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ và sản phẩm. Chúng tôi mong muốn mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

  1. Kết Luận

Chính sách đổi trả hàng của Lux Fusions được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng cao nhất. Chúng tôi hy vọng rằng thông qua chính sách này, quý khách sẽ luôn cảm thấy yên tâm khi mua sắm tại Lux Fusions.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Lux Fusions! Chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để mang lại sự hài lòng và niềm vui cho quý khách hàng qua từng sản phẩm và dịch vụ.